Lisa – Personal Shopper
Att kläder påverkar det intryck som vi gör är något som Lisa Rogalin tagit fasta på. I hennes jobb som personal shopper på NK hjälper hon sina kunder att hitta den rätta stilen som passar för just deras behov.
En stor del av Lisas kunder är affärsfolk som måste se representativa ut i sitt arbete, men inte själva har tid eller lust att hålla garderoben uppdaterad. Andra kunder kommer för att få råd inför ett specifikt tillfälle som en arbetsintervju, eller ett bröllop. En titt i gästboken avslöjar att en del kändisar också finns bland kunderna. För att hitta de rätta kläderna till varje kund analyserar Lisa och hennes kollegor kroppslinjer, ansiktsdrag och färger.
– När en kund kommer tillbaka till oss och säger att den verkligen känt sig snygg och bekväm i de kläder som vi har tipsat om känner jag att vi lyckats, säger Lisa Rogalin.
Förstklassig service
Hon tar emot oss på NK:s nyinredda avdelning som kallas för Rosenrummet som hon själv varit med och startat, och idag är vd för. Här finns en stilig lounge där Lisa och hennes kollegor träffar sina besökare för att ta reda på deras önskemål. När kunden kommer tillbaka nästa gång finns några plagg från NK:s stora sortiment utplockade för dem. Lisa menar att det handlar om att ge förstklassig service.
– Den gäller att förstå kundernas behov och våga vara ärlig i de rekommendationer som vi ger. Många gånger hjälper vi folk att bryta gamla mönster och tänka nytt. Gemensamt för alla som arbetar hos oss är att de har ett stort intresse för både människor och mode, säger hon.
Kläder kommunicerar
Några av Lisas kollegor har bakgrund i butik, andra från kommer från mode- eller filmbranschen där de arbetat med styling på olika sätt. För att personalen ska ligga i framkant hålls de ständigt uppdaterade på de senaste trenderna.
Lisa berättar att hon alltid arbetat med service och kläder på ett eller annat sätt. Innan hon var med och startade Rosenrummet har hon haft olika tjänster inom NK. En faktor som fick henne att börja som personal shopper var att hon upplevde att medvetandet om att de kläder vi bär sänder ut viktiga signaler om vilka vi är bara fortsätter att öka.
– Enligt vissa undersökningar grundar sig första uppfattningen om en människa till 55 procent på hur vi ser ut. Där spelar kläder och stil en avgörande roll, säger Lisa Rogalin.
